Электронная почта для вопросов по возврату и обмену: info@xyka.pro.
График работы отдела: понедельник-пятница, 09:00–18:00 (московское время).
Порядок приёмки товара
Перед подписанием договора внимательно проверьте изделие и комплектацию. Если во время осмотра обнаружены дефекты, вы можете оформить акт отказа и не принимать товар. После передачи изделия претензии к его внешнему виду не принимаются.

Физические лица

1. Возврат/обмен товара надлежащего качества регулируются ст. 26.1 ЗОЗПП («дистанционная торговля») и Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, включая перечень товаров, которые не подлежат возврату.
2. Вернуть или обменять такой товар можно в течение 7 дней с момента передачи, если сохранены товарный вид, упаковка, комплектация и потребительские свойства, а изделие не подключалось к коммуникациям и не использовалось.
3. Возврат/обмен товара с недостатками осуществляется по ст. 18–24 ЗОЗПП. Заявление подаётся в магазин, где была совершена покупка, в течение 15 календарных дней. По истечении этого срока требования принимаются, если:

• обнаружен существенный недостаток;
• нарушены сроки ремонта;
• товар не может использоваться суммарно более 30 дней по гарантии из-за устранения производственных дефектов.

Юридические лица
Отношения с юрлицами и ИП регулируются договором поставки. Если договор не заключён, применяется § 3 гл. 30 ГК РФ («Поставка товаров»), включая ст. 518 и 523.
Как подать претензию
Претензии принимаются только в письменном виде. Срок рассмотрения — 10 дней с момента получения. Сохраняйте оригиналы документов.

• Шаг 1. Отправьте предварительное письмо на info@xyka.pro.
• Шаг 2. Направьте подписанный оригинал претензии по адресу: 366108, Чеченская Республика, м.р-н Шелковской, с.п. Шелковское, ст-ца Шелковская, ул им Р.Мажатова, д. 1Б, кв. 12.

Внимание: заявление должно быть подписано лично заявителем или его законным представителем, иначе оно не рассматривается.

Для ускорения рассмотрения укажите:

• номер заказа, чек или название магазина и дату покупки;
• причину обращения (не работает, внешний вид, размер и т. д.);
• требование (возврат средств, обмен — с указанием модели и стоимости);
• актуальные контактные данные.

К претензии приложите:
– подписанное заявление с подробностями заказа, описанием проблемы и требованием;
– фотографии повреждений (при наличии);
– фото товара и упаковки (если вопрос связан с внешним видом, цветом, размером);
– кассовый и товарный чеки либо товарную накладную.